Service Excellence.

Di era media sosial tahun 2026, cara melayani pelanggan yang komplain tidak lagi cukup hanya dengan senyum dan kata “maaf”. Tuntutan konsumen telah berevolusi; mereka menginginkan respons instan, solusi nyata, dan validasi emosional. Riset terbaru menunjukkan bahwa 80% pelanggan yang komplainnya ditangani dengan cepat (di bawah 10 menit) dan empatik justru akan menjadi pelanggan yang…